핵심서비스 이행 기준

우리는 위와 같은 다짐을 실천하기 위하여 다음과 같은 서비스 이행의 행동기준을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

– (연구역량 강화) 고객의 학술활동(학술대회, 논문게재)을 통한 연구역량 강화를 위하여 적극지원 및 관리하겠습니다.
– (외국학생 지원) 국내외 신입생의 입교 및 입국지원서비스, 외국인등록증 발급지원(100%), 외국인 신입생 건강검진 안내 등 대학생활에 적응토록 적극 지원하겠습니다.
– (정보공개 청구 처리) 정보공개 요청받은 날부터 10일 이내(업무일 기준)에 공개여부를 결정하여 청구인에게 통지하겠습니다. 부득이한 사유로 공개여부 결정 및 통지 기간을 연장하였을 때는 이 사실을 청구인에게 즉시 알리겠습니다.
– (의료/보건 지원) 외국인 고객의 의료보험 가입율 100% 달성 및 응급처치, 의약품 등을 상시 제공하며 독감 등 정기예방접종 지원(선착순)을 통해 고객의 신체 및 정신건강을 보호•유지•증진하기 위해 노력하겠습니다.
– (시설고장 및 불편신고 처리) 고객은 상시(24시간)로 전화(8282) 또는 홈페이지를 통해 접수 가능하며 접수된 불편사항에 대해서는 신속 정확하게 처리할 것을 약속 합니다.
– (민원 및 제안 처리) 접수된 민원은 7일 이내(업무일 기준)에 처리하며, 부서간 협의 등 추가 검토가 필요한 경우에는 기간이 연장될 수 있으며 그 사유와 진행상황, 처리 예정기일을 3일 이내에 전화, 휴대폰 문자 서비스 또는 E-mail로 알려드리겠습니다.
– 찾으시는 직원이 자리에 없는 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
– (공직자 비리 신고) UNIST 임직원의 부정부패행위, 공익 침해 행위, 청탁금지법 위반 행위, 행동강령 위반 행위 등은 클린신고센터를 통해 신고할 수 있으며 신고한 내용에 대해 비밀을 보장하고 신속 공정하게 처리할 것을 약속합니다.
– (교육 서비스 품질 유지) 고객이 양질의 교육 환경을 제공하기 위해 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하여 서비스품질 향상을 위한 대학 운영 정책 수립에 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

행정서비스 공통이행 기준

◇ 행정부서를 직접 방문하시는 경우

– 각 건물 현관 입구에는 부서별 안내도를 비치하여 방문객이 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
– 방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속할 수 있으며 이 경우 방문객과의 약속시간을 지키도록 노력하겠습니다.
– 각 사무실 출입문에는 좌석배치도와 담당자의 업무내용을 비치하여 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
– 직원들의 자리에 명패를 비치하고, 직원증을 항상 패용하도록 하겠습니다.
– 고객께서 방문하시면 담당자는 하던 일을 멈추고 먼저 인사를 하고 방문객을 자리로 안내하여 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 돕겠습니다.
– 찾으시는 직원이 자리에 없는 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
– 고객께서 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 방문객을 위한 공간 마련을 위해 노력하겠습니다.

• ◇상담을 원하시는 경우

  – 먼저 편안한 상태에서 이야기를 충분히 듣고, 질문을 통해 방문객의 요구사항이나 문의사항의 핵심을 먼저 파악하겠습니다.
  – 문의 또는 요구사항을 충분히 숙지하여 정리하고 방문객의 문의 내용이나 요구사항이 자신이 파악한 내용과 맞는지 확인한 후, 해결절차 시정조건 및 처리방법 등을 친절하고 자세하게 설명하겠습니다.
  – 만일 문의 또는 요구사항이 자신의 권한 밖의 일이라면 이를 자세하게 설명하여 처리방법을 연구하거나 차선책 등을 알려주어 고객께서 수긍하도록 노력하겠습니다.

• ◇전화로 용무를 처리하고자 하시는 경우

  – 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받고, 받을 때는 “감사합니다. OO팀 OOO입니다” 하고 받는 사람의 소속과 이름을 밝혀 상대방이 전화를 옳게 걸었는지 자연스럽게 확인토록 하겠습니다.
  – 상대방을 확인할 필요가 있을 때에는 정중하게 상대방을 확인하고 용건에 대한 답변을 명확하게 하겠습니다.
  – 자신의 업무가 아닌 경우에는 정중하게 그 이유와 담당부서, 담당자, 전화번호를 알려주고 가능하면 전화를 돌려드리겠으며, 이때 먼저 담당자와 통화하여 통화내용을 간략하게 알려주도록 노력하겠습니다.
  – 본인이 잘 모르는 내용일 때에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락을 드리도록 하겠습니다.
  – 고객과의 용무가 끝났을 때는 “전화 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시오” 등 끝인사를 한 다음 고객께서 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

• 민원 등 의견 접수 창구

  구분	담당 부서	전화번호
  민원, 친절/불친절 신고	총무팀	052) 217-1165
  공직자 비리 신고	클린신고센터(감사실)	052) 217-1322
  외국인 지원	국제협력센터	052) 217-4121
  교수 채용	교무팀	052) 217-1104
  직원, 조교 채용	인사팀	052) 217-1606
  연구원 채용	인사팀	052) 217-1603
  행정정보 공개 접수, 처리	문헌정보팀	052) 217-1413
  시설 고장, 불편 신고	헬프데스크(운영사)	052) 217-8282

• ◇문서로 민원처리를 요청하시는 경우

  – 고객께서 제출하신 민원은 어떠한 이유로도 차별하지 않고 공정하게 처리하도록 하겠으며, 민원처리와 관련하여 어떠한 압력이나 청탁도 받아들이지 않겠습니다.
  – 민원의 신속한 처리를 위하여 접수된 서류는 당일 처리부서에 전달하여 증명․확인서 발급 등은 즉시, 진정․건의․단순질의 등은 7일 이내에 처리되도록 하겠습니다.
  – 민원 성격상 신중한 검토나 타 부서(기관)와의 협의가 필요하여 처리기간이 7일 이상 걸릴 경우 그 사유와 진행상황, 처리 예정기일을 3일 이내에 전화, 휴대폰 문자서비스 또는 e-mail로 알려드리겠습니다.
  – 회신 내용에 담당직원의 성명과 연락처를 표시하여 처리결과에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.

• ◇인터넷 등을 통해 처리를 요청하시는 경우

  – 대학 홈페이지나 원내 포털 전자게시판을 통해 우리 학교에서 진행되는 각종 행사와 주요 사업에 대해서 적시에 알리도록 하겠습니다.
  – 포털 전자게시판의 개선 및 제안, 또는 자유게시판에 게재된 민원사항에 대해서는 가급적 당일 답변하고, 부서 간 협의와 확인이 필요한 사항은 3일 안에 처리되도록 노력하고 처리내용을 답신형태로 게시판에 게재하겠습니다.

• ◇잘못된 서비스에 대한 시정조치

  – 민원처리 결과에 대한 이의신청이 발생하면 이를 신중하게 검토할 것이며, 만일 부당한 행정처리였음이 밝혀지면 곧바로 시정하도록 노력하겠습니다.
  – 불친절, 부당한 서비스를 받으신 경우 우편이나 전화, 전자게시판, 또는 e-mail로 연락을 주시면 즉시 사실 확인을 거쳐 해당 직원에 대한 교육을 실시하고, 관련 내용을 1주일 내에 통보하여 드리겠습니다.
  – 또한 행정서비스를 받는 과정에서 다른 이의 모범이 될 만한 직원에 대해서는 연락을 주시면 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 하겠으며 직원 평가 등에 반영하는 등 인사상의 우대조치를 강구하도록 하겠습니다.

• ◇고객 여러분께 드리는 부탁말씀

  – 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 성명, 주소, 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.
  – 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교직원이나 관계자와의 신뢰를 깨트리는 민원은 삼가주시고 공익 우선의 행정이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  – 업무 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 행정문화를 만드는데 협조하여 주시기 바랍니다.
  – 우리 원이 제공하는 서비스에 대한 불친절, 불만족 사항이나 개선해야 할 점 등이 있으시면 우편이나 전화 또는 e-mail로 연락주시면 겸허하게 수용하여 개선해 나가도록 하겠습니다.
  – 우리 교직원 일동은 고객 여러분과 믿음과 사랑을 주고받는 관계가 되도록 하여 행정서비스의 수준이 글로벌화 될 수 있도록 노력하겠습니다. 지속적인 관심을 가져주시길 부탁드립니다.

※ 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

주소 : (우)44919, 울산광역시 울주군 언양읍 유니스트길 50
울산과학기술원 총무팀(Tel.052-217-1163 / Fax.217-1169)

• 담당자 손인혁(e-mail: rituania@unist.ac.kr)
• 감사실 클린신고센터 (e-mail: clean@unist.ac.kr)

– 업데이트 날짜 : 2023.01.06.